El impacto de las tecnologías inteligentes en el bienestar turístico: El papel moderador de la necesidad de cognición - Patricia-María Carrasco-García, Dolores-María Frías-Jamilena, Ana-Isabel Polo-Peña, 2025
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El propósito de este estudio empírico es examinar cómo el uso de tecnologías inteligentes (realidad virtual [RV], inteligencia artificial [IA] y entornos virtuales inteligentes [EVI]) impacta sobre el bienestar general de los turistas en el contexto de un recorrido virtual de destino. También pretende explorar los efectos directos y moderadores de la necesidad de cognición (NfC) de los turistas en la fase previa al pago. Se examinaron dos factores en un entorno experimental. El primer factor, tipo de tecnología, se manipuló utilizando cuatro tratamientos que reflejan cuatro niveles de sofisticación: (1) recorrido virtual estático (imágenes bidimensionales [2D]) como grupo de control; (2) recorrido virtual con RV (imágenes de 360°); (3) recorrido virtual con IA (bot de chat inteligente más imágenes 2D); y (4) recorrido virtual con EVI (bot de chat inteligente más imágenes de 360°). El segundo factor, NfC, distinguió entre individuos con NfC alto versus bajo. Los resultados indican que (i) los recorridos virtuales mejorados con tecnología VR, IA o IVE ejercen un efecto positivo y significativo en el bienestar de los turistas durante la fase previa al pago; (ii) NfC ejerce un efecto positivo y significativo en el bienestar general del turista; y (iii) NfC modera la relación entre un recorrido virtual con IVE y el bienestar general del turista.

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