Basándose en el modelo valor-actitud-comportamiento (VAB), el presente estudio busca identificar los determinantes que inspiran la comunicación electrónica de boca en boca (eWOM) y la intención de volver a hospedarse en hoteles inteligentes no tripulados, además de la influencia moderadora de los riesgos percibidos. Asimismo, se realizó un análisis multigrupo para investigar las diferencias entre turistas de negocios y de ocio. Este estudio adopta un enfoque cuantitativo, donde se recopilaron datos de 396 clientes de hoteles inteligentes no tripulados en China. Se empleó el modelado de ecuaciones estructurales para probar las relaciones propuestas. Los resultados indican que la cocreación de experiencias, la experiencia memorable en el hotel inteligente, el valor hedónico y el valor utilitario influyen de manera significativa y positiva en la eWOM y la intención de volver a hospedarse en hoteles inteligentes no tripulados. En cuanto a la relación moderadora, el riesgo de privacidad actúa como moderador completo en la relación entre el valor hedónico, el valor utilitario y la actitud, así como entre la eWOM y la intención de volver a hospedarse. Sin embargo, se encontró que el riesgo de desempeño es un moderador parcial, ya que solo modera entre los valores percibidos y la actitud, pero no entre los valores percibidos y las intenciones de comportamiento relacionadas. Mientras tanto, los resultados revelan las diferencias en los efectos moderadores entre viajeros de negocios y de ocio. Estos hallazgos ofrecen información valiosa sobre si, cómo y para quién los valores percibidos generan resultados de marketing positivos, y brindan orientación práctica a los gerentes de hoteles y fabricantes de dispositivos inteligentes sobre cómo ofrecer mejores experiencias a sus clientes.

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